網站必須具有高度的互動性，而非僅是一個網絡版的宣傳單，要讓浏覽者可以通過網站進行各種互動行為，包括直接聯系企業客服中心、在線留言或咨詢、在線訂購物品、發表評論等，總之，要讓網站(企業)和浏覽者互動起來，通過網站把浏覽者和企業連接起來。
能互動的地方越多，這個網站的價值就越大。因為隻有和浏覽者産生交流并可幫浏覽者解決實際問題，網站建設制作工作人員舉例比如可以回答他的提問或直接購買産品，對浏覽者來說你的網站才是有生命的，有價值的。
比如你的站可以在線訂餐或鮮花，浏覽者若使用服務并獲得成功體驗，以後會經常光顧你的網站并進行消費。如果你的網站隻介紹你的企業(飯店)或産品(鮮花)，那麼對浏覽者的吸引力就小得多，而不能通過網站來更多的了解或購買産品對浏覽者來說是一種遺憾，對企業來說則是一種損失。所以網站一定要互動，并且要讓浏覽者的各種互動行為簡單流暢。可以互動的東西很多，除了定購商品、咨詢這兩大主要功能外，還可以通過網站進行顧客調查等市場營銷活動。不要隻被現有的形式所局限，結合自身特點探索新型網絡模式更可能為企業帶來意想不到的收益。
